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社會中心／綜合報導

若向購物台購物，七天內退貨是否能全額退款呢？有民眾投訴，向購物台買了烘衣機，退貨時卻遭到客服人員以包裝紙箱毀損為由，欲收取500元整箱費，氣得她直呼：「一個紙箱要500元？！」

購物台表示，購物網配送商品分為兩種，若由購物台自行配送，退貨時不收費用，不過若是合作廠商，配送商品要退貨時需維持全新狀態，加上包裝完整，否則將影響退貨權益，這次事件經過與消費者協調之，決定不收取這筆費用。

這位民眾在臉書貼文指出，去年11月刷卡向購物台網購價值四千多元的烘衣機，結果依規定退貨之後，卻發現收到信用卡帳單並沒有退還貨款，向客服人員查詢才得知，對方指稱因包裝紙箱毀損，需支付五百元「整箱費」才能退錢。

民眾表示，郵購商品要拆開紙箱，才能了解貨物是否完整，她用膠帶封好紙箱才退貨，為何要收500元的整箱費呢？依據消保法規定，消費者因檢查導致商品毀損或滅失，都可依法退貨，更何況是商品包裝，這種說法對消費者來說，實在太不公平。

消保官表示，消保法規定郵購或訪問買賣，七天內可無條件退貨，只要消費者採取一般拆箱方式，業者不能收取整箱費。